Los turistas y viajeros de negocios necesitan formas de ahorrar dinero; los propietarios de pequeñas empresas necesitan formas de ganar dinero.
¿Dónde está el terreno común? ¿Cómo puede convertir a los turistas y viajeros de negocios en clientes?
Atraer turistas a su pequeña empresa
Le preguntamos a Dave Charest, Director de Small Business Success de Constant Contact, por sus mejores ideas. Constant Contact es una empresa que se especializa en herramientas de software de marketing por correo electrónico.
1. Crea una gran experiencia
Ya sea que alguien esté de paso por la zona o pase unos días en la zona, asegúrese de que el check-in del viajero en su negocio sea de primera categoría.
“Estás buscando crear una gran experiencia de la que alguien hablará”, dijo Charest. “Eso hará que quieran volver, ya sea durante su estadía actual o en el futuro”.
2. Varíe el trato
Los tipos de ofertas que ofrece pueden tener un valor variable, según el estado del cliente. ¿Es la persona un viajero de largo plazo o de tránsito?
“Por ejemplo, un restaurante o bar puede ofrecer una oferta para múltiples visitas en una semana, o una oferta para personas con identificaciones de otros estados que se encuentran a cierta distancia”, dijo Charest.
3. Sea transparente sobre las decisiones comerciales
Si siente el pellizco de la inflación y tiene que subir los precios, ofrezca una explicación. Puede hacerlo en las redes sociales o en su lugar de trabajo. No es una sorpresa: los clientes están experimentando los mismos desafíos que usted.
“A menudo, los clientes pueden relacionarse y la mayoría de ellos quieren activamente que tengas éxito”, dijo Charest. “Darles la oportunidad de entender por lo que está pasando y una manera de apoyarlo es una excelente manera de forjar relaciones sólidas y cultivar una audiencia leal”.
4. Presta atención a los pequeños detalles
Charest describió el turismo como una industria fuertemente influenciada por el boca a boca.
“Centrarse en la experiencia general y los pequeños detalles puede ayudar mucho a atraer a las personas para que hablen y se refieran a un negocio”, dijo. “Dé permiso a su personal para ‘sorprender’ a los huéspedes con las pequeñas cosas que lo hacen sobresalir y, en última instancia, hacer que su negocio sea el centro de atención”.
5. Instituir un programa de referencia
Charest dijo que los propietarios de pequeñas empresas pueden lanzar un programa de referencia, por ejemplo, haciendo que un cliente gane un pequeño soborno o un descuento al recomendar su negocio.
6. Ampliar el marketing por correo electrónico
“El marketing por correo electrónico puede ayudar a mantener un negocio en la mente y comunicar ofertas, incluso con clientes que solo están de paso”, dijo Charest.
7. Asociarse con otras empresas
Las pequeñas empresas adecuadas que se asocian, especialmente a través de sus esfuerzos de marketing, pueden servir para desarrollar negocios para todos los involucrados, dijo Charest.
8. Ofertas de publicidad masiva
Charest aconsejó comunicarse con los clientes no solo a través de las listas de correo electrónico, sino también a través de los periódicos locales y las redes sociales. El uso de publicidad masiva es la forma de permitir que los clientes conozcan las ofertas y las aprovechen.
“Por ejemplo, escuché sobre un gimnasio de escalada justo al lado de una cervecería, y un sello de mano del gimnasio le ofrecerá un descuento en la cervecería”, dijo Charest. “Aunque estas empresas tienen diferentes listas de correo electrónico y bases de clientes, las promociones de marca compartida terminan ayudándose mutuamente”.
9. Destaca las experiencias exclusivas o únicas que ofreces
Si ofrece algo único en el área, que no se puede encontrar en ningún otro lugar, hágalo saber, dijo Charest. O bien, si su negocio ofrece más del tipo de interacción “agarrar y llevar”, asegúrese de que la experiencia transcurra sin problemas y satisfaga las necesidades de sus clientes.
10. Recopilar direcciones de correo electrónico
La recopilación de direcciones de correo electrónico hace más que ayudarlo a proporcionar información sobre próximas promociones o eventos.
“También puede comunicarse con ellos para encuestarlos y averiguar qué fue lo que más disfrutaron, o incluso qué podría mejorar”, dijo Charest. “Esta información le permitirá atraer a más personas en el futuro e incluso generar negocios repetidos”.
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Imagen: Depositphotos