Muchos propietarios de pequeñas empresas piensan que solo pueden obtener una reseña después de que el cliente haya comprado su producto o servicio. Pero, ¿qué pasaría si pudiera obtener una revisión en otros momentos del proceso de compra para aumentar sus posibilidades de obtener una excelente?
En el programa de radio The Small Business de esta semana, hablo con Shawn Hill, director de la comunidad y especialista en entrega divertida de NiceJob Inc, una empresa de software de marketing de reputación.
Entrevista con Shawn Hill de NiceJob Inc.
Shawn dice que en cualquier momento del proceso “puede obtener una revisión. Pero también es importante para su empresa saber cómo le está yendo en cada etapa del proceso de ventas y “cultivar revisiones finales”. Esto es fundamental ya que en cada etapa “el boca a boca y la reputación pueden cambiar”. Desea comentarios en cada etapa, especialmente si nunca se convirtieron en clientes.
Shawn agrega que es fundamental comprender todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente. Las revisiones en cada etapa pueden “dar al cliente potencial o al cliente su prueba social” en cada punto, no solo después de la venta. Él cree que también puede mitigar las malas críticas y “restablecer sus expectativas, especialmente si no son realistas”. Es importante que el cliente se sienta cómodo en ese momento para plantear cualquier problema”.
Shawn dice que debe haber al menos 20 reseñas sobre su empresa para ser un verdadero competidor en su mercado; “En ese punto, también hace que el cliente se sienta cómodo dejando las reseñas por su cuenta”. Según Shawn, nunca puede tener demasiadas reseñas, pero asegúrese de que lleguen constantemente o al menos unas cuantas veces al mes.
Con malas críticas, los prospectos quieren saber cómo reaccionará su negocio cuando las cosas salgan mal. Shawn sugiere que “respondas disculpándote. Dígales que su empresa no cumplió con sus estándares y podemos trabajar con usted para hacerlo mejor”.
Escuche la entrevista completa en The Small Business Radio Show esta semana.
Imagen: Shawny Hill