Tienes una tienda de comercio electrónico. Estás más o menos al día con todo, excepto con el servicio al cliente. La verdad es que conseguir un buen servicio al cliente puede ser un desafío para muchas empresas. Requiere la contratación de un equipo de tiempo completo. Deben estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a las consultas de los clientes. Esto es especialmente crítico si tiene clientes de todo el mundo.
La diferencia en las zonas horarias significa que los clientes pueden estar despiertos mientras usted duerme. Las estadísticas muestran que el 91% de los clientes dejarán una marca si no están satisfechos. El dueño del negocio ni siquiera se enterará porque no se quejará.
El 56% deja de realizar transacciones con empresas debido a una mala experiencia del cliente. El 47% cambió de marca por las mismas razones. La empresa pierde 4 de cada 10 recomendaciones debido al mal servicio al cliente.
Las empresas con visión de futuro y conocedoras de la tecnología emplean el uso de chatbots. Los clientes reciben comentarios rápidos a las consultas en cualquier momento.
La empresa también realiza ahorros que se destinarían al pago de salarios o al montaje de infraestructura para empleados humanos. Y, la automatización asegura una mayor eficiencia en los procesos.
Nuestro artículo explora los beneficios de usar chatbots en su estrategia de marketing. Sumerjámonos en ello.
Optimización de recursos con chatbots
Muchas plataformas de comercio electrónico permiten la integración de la tecnología de chatbot. El uso de un chatbot de Shopify, por ejemplo, puede ayudar a aumentar los ingresos hasta en un 40 %. Los clientes obtienen un servicio más rápido, lo que conduce a una experiencia agradable en el sitio.
El propietario del comercio electrónico obtiene toneladas de funcionalidades. Tener una aplicación de chatbot en el carrito permite a los clientes agregar artículos directamente. Los bots pueden rastrear el estado del pedido con facilidad. Y recomendarán productos basados en el comportamiento de compra anterior.
La incorporación de tales tecnologías ahorra dinero y tiempo. Y nos lleva al segundo punto sobre la conversión del sitio web.
Los mejores bots de compras pueden aumentar las conversiones
Como propietario de un comercio electrónico, desea que cualquier persona que visite su plataforma compre algo. A veces, la gente se va sin comprar nada por varias razones. Podría ser una falta de información suficiente. Algunos de los procesos también pueden ser un poco confusos. Los mejores chatbots gratuitos pueden guiar al cliente a lo largo del viaje del comprador.
Los bots de preguntas y respuestas proporcionarán respuestas rápidas a cualquier consulta de los clientes. Y, las tecnologías están disponibles día y noche. Eso significa que los clientes tienen una forma de participar e interactuar incluso si todos están fuera de la oficina.
Mejor generación de leads con chatbots
Una parte importante del marketing es generar clientes potenciales para el negocio. Las mejores aplicaciones de chatbots pueden ayudar con esta tarea. Un chatbot en vivo puede iniciar conversaciones con los clientes. AI Las tecnologías hacen que los chatbots sean “más inteligentes” con el tiempo. El bot aprende el comportamiento y ajustará la comunicación según el cliente con el que esté tratando.
La interacción puede ayudar al equipo de marketing a recopilar datos y generar conocimientos prácticos. Tal ayuda con la toma de decisiones sobre el próximo curso de acción. Estos incluyen la orientación de mensajes y la mejora de la oferta de productos. Y todo sucede sin que el equipo de marketing invierta horas de investigación.
La naturaleza interactiva de los chatbots elimina el tedio de completar formularios extensos. El cliente se siente más a gusto compartiendo la información. El nivel de personalización puede proporcionar el empujón que el visitante en línea necesita para comprar un producto.
Los bots también pueden identificar a aquellos que pueden estar interesados pero que aún no están listos para convertirse. El equipo de marketing puede utilizar mejor su tiempo para hacer un seguimiento de los clientes potenciales cálidos.
Los chatbots ayudan con el marketing conversacional
El marketing conversacional se está volviendo bastante popular. El enfoque está centrado en el cliente y el diálogo. Las conversaciones en tiempo real dan como resultado un mejor compromiso. Los chatbots de IA pueden ayudar con tales interacciones porque imitan a los agentes humanos de atención al cliente. En algunos casos, el cliente ni siquiera sabrá que está hablando con máquinas.
El equipo de marketing puede adquirir datos valiosos, generar clientes potenciales y convertir clientes potenciales. Interactuar con los clientes puede conducir a mayores conversiones. Hasta el 45% de las empresas implementan el marketing conversacional. El 82 % de los clientes concede gran importancia a la respuesta inmediata a las preguntas relacionadas con el marketing o las ventas.
Los chatbots pueden ayudar con el crecimiento del negocio
Como dijimos anteriormente, las personas se irán si no están satisfechas con la experiencia del cliente. A veces estás haciendo todo lo posible para cumplir con las expectativas. Pero, hay veces que los equipos pueden quedarse cortos. Puede ocurrir durante las temporadas altas cuando el sitio experimenta mucho tráfico.
Algunos clientes pueden tener que esperar mucho tiempo antes de que alguien pueda responder. La empresa puede tener que obtener más recursos a bordo durante esos momentos.
El impacto en el resultado final puede ser significativo. Y, el estrés de trabajar en esos momentos puede empujar a un agente de ventas acosado a no satisfacer a los clientes.
Una tienda Shopify automatizada, por ejemplo, puede gestionar estos escenarios con facilidad. Los chatbots pueden manejar múltiples consultas a la vez. Un agente humano solo puede tratar con un ticket a la vez. Y no tiene que invertir en más chatbots para manejar el tráfico pico. Todo lo que necesita hacer es programar el software, dependiendo de lo que necesite manejar.
Pensamientos finales
Hemos explorado algunos beneficios de los chatbots para su estrategia de marketing. Estos incluyen conversiones más altas, generación de prospectos, marketing conversacional y escalabilidad comercial. El obstáculo para algunas personas puede ser la implicación económica de tales tecnologías. Pero piénselo a largo plazo, en lugar de centrarse en el costo inicial.
Calcula cuánto gastas en trabajo humano cada año. Ahora, imagine la cantidad de negocios que pierde debido a los clientes insatisfechos. A continuación, piense en los beneficios de una mayor eficiencia en sus procesos. Y tenga en cuenta las conversiones más altas que logra con los chatbots. ¿Entiendes a dónde vamos, verdad? Las toneladas de ahorro en tiempo y dinero son enormes.
Pero, somos portadores de buenas noticias. Puede, por ejemplo, visitar las tiendas de aplicaciones de Shopify e instalar un bot gratuito de Shopify. También puede ejecutar una consulta de búsqueda sobre cómo hacer un chatbot. Hay toneladas de recursos que lo guiarán a través del proceso.
No dejes que el tren de la salsa chatbot salga de la estación sin ti a bordo. El equipo de marketing debe incorporar la tecnología de bots en su estrategia de marketing. Esa es la única forma de seguir siendo competitivos en el mundo impulsado por la tecnología. Vea cómo se disparan las conversiones de su sitio web con la tecnología de chatbot.